Manchester Automacao

Revisão: 29/09/2020 por Cesar De Nadai

Olá, nesse manual você encontra tudo que precisa sobre SAT Fiscal. Considere a única fonte de consulta e conseguirá solucionar todos os problemas com nossos clientes.

Todas os procedimentos anteriores devem ser desconsiderados a partir de 29/09/2020.

O SAT é um equipamento que não possui conserto. Sua garantia é de 12 a 36 meses, dependendo do fabricante. A troca em garantia pode ser realizada pela revenda ou diretamente com o fabricante.

A Manchester faz a troca em garantia para qualquer cliente, desde que a NF esteja devidamente correta, constando o fabricante/modelo na descrição e o número de série do produto. Qualquer divergência ou falta de informação na NF de compra, deve ser reportada ao cliente e não devemos seguir com a troca em garantia.

Não devemos diferenciar se o cliente comprou ou não o SAT conosco. Prezamos pela excelência no atendimento e devemos solucionar o problema o mais rápido possível, desde que o cliente siga o nosso processo.

O CNPJ gravado no SAT deve ser o mesmo da NF de compra. Não aceitaremos se o CNPJ do SAT for diferente da NF de compra.
Caso isso ocorra com cliente Hiper, pesquisar na Mia o chamado informando o motivo da alteração do CNPJ, em seguida abrir uma tarefa para Ederaldo ou Cesar De Nadai analisar o caso.

Temos clientes que contratam a Garantia Premium. Esse serviço permite a troca imediata de qualquer modelo de SAT, em até 4 horas úteis com serviço de ativação incluso.

Na troca em garantia, podemos oferecer aos clientes a Ativação Premium, onde o cliente já recebe o novo SAT pronto para uso.

Prazo de Garantia

O primeiro atendimento

Responsável: Sheila

Ao atender o cliente, devemos informar que a Manchester efetua trocas de SAT em garantia. As marcas são: Bematech, Control id, Dimep, Elgin, Epson, Gertec, Sweda e Tanca.

Questionar sobre o defeito do SAT, se está em garantia, se tem a NF de compra. Reforçar que para a troca do equipamento, precisará desse documento e também emitir uma NF de remessa para troca.

Uma das formas mais eficientes de sabermos se o SAT está com defeito é através dos led's frontais. Solicitar ao cliente que envie em nosso WA (15) 99174-7062 uma foto de todos os led's e também da etiqueta com o número de série.

A partir de agora, devemos abrir um chamado na Mia, caso cliente opte em trocar com a Manchester.

Clientes > Ver clientes > CNPJ > Verificar se já tem algum chamado relativo a troca e também se o cliente tem Garantia Premium (aparecerá um marcador na busca).

Enviar essa mensagem via Callbell:

Seu chamado para troca do SAT Fiscal foi aberto!

> Providenciar uma cópia da NF de compra;

> Encaminhar o SAT e a NF para a Manchester;

> Após análise do técnico, iremos solicitar a emissão da NF de Remessa para Troca;

Encaminhar para: Av. Prof. Arthur Fonseca, 808 Jd Emilia 18031-005 Sorocaba/SP 

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Analisando o equipamento

Responsável: Maria Júlia

Ao receber o SAT, imediatamente devemos:
Abrir a O.S.;
Validar a garantia;
Encaminhar o equipamento para analise técnica;
Se não constatar defeito informar o cliente e orientar sobre a retirada;
Em caso de defeito confirmado:
Fora da garantia - Informar o cliente e abrir oportunidade para equipe comercial;
Na garantia - técnico abre tarefa para Rodrigo enviar o procedimento de troca;
Após recebimento e validação da NF é feito a troca e aberto uma tarefa p/ Jony entrar em contato com cliente;
Jony avisa o cliente que a troca foi realizada, oferece o serviço de ativação premium e orienta sobre as formas de envio.

Procedimento de RMA