Atendimento inicial (aqui é a equipe Ouro)
- Atender, entender e distribuir;
- Caso não consiga transferir ligação, abrir Oportunidades da MIA;
Oportunidades MIA (aqui é o consultor de vendas)
- Cadastro do cliente completo;
- Abertura da oportunidade, levantando todas necessidades;
- Gerar proposta padrão em PDF de software e hardware;
- Histórico da negociação e fechamento para equipe de implantação;
Fechou a proposta (aqui é o consultor de vendas)
- Primeiro parabéns! Tocar a buzina!
- Gerar PV no Tiny Automação Hardware + Serviços e referenciar em Observações: ID 9999;
- Descontos devem ser aplicados no campo correto e detalhado no campo Observações;
- Em observações internas do PV, deve informar o tipo de implantação (remota ou on-site);
- MIA avisa Ana Paula para gerar contrato;
Gerar contrato (aqui é a Ana Paula)
- Gerar o contrato no Clicksign com prazo de 3 dias de validade. O valor da implantação e mensalidade, assim como os vencimentos devem estar no PV;
- Avisar cliente pelo WhatsApp que o contrato já está no e-mail;
- O vencimento da mensalidade deve ser superior a 30 dias, respeitando as datas de vencimento 10, 20 ou 25;
- Contrato assinado, transferir card para implantação na MIA;
- Lançar em ocorrências do PV que o contrato foi assinado no dia XX/XX por [NOME].
Faturamento de Equipamentos (aqui é com equipe de logística)
- Verificar se pagamento ou crédito está aprovado para dar andamento;
- Faturamento deve seguir se o PV estiver em aprovado, com a informação do contrato assinado em ocorrências;
- Se a entrega for Carro Próprio, deve informar em ocorrências do PV que a entrega dos equipamentos foi feita para equipe de implantação;
- Equipe de implantação deve lançar uma ocorrência que recebeu os equipamentos corretamente e ficará sob sua responsabilidade;
Faturamento de Serviços (aqui é com Ana Paula)
- Ana Paula deve seguir se o PV estiver em aprovado, com a informação do contrato assinado em ocorrências;
- Gerar ordem de serviço do PV para que fique registrado o faturamento dos serviços no PV;
- Entregar nota fiscal para equipe de implantação;
- Lançamento do contrato no Tiny Soluções deve ser feito imediatamente após o faturamento da NF de serviços;
- Lançar no PV que contrato foi lançado no Tiny;